Таким образом, помимо мониторинга социальных сетей на предмет сообщений от аккаунтов, которые могут быть неподписаны, команда Salesforce также использует функцию Smart Inbox от Social Sprout. Этот инструмент интегрирует сообщения из социальных сетей в единый поток, который команды могут приоритизировать и на который можно реагировать. Если сообщения, полученные в социальных сетях, принадлежат клиентам, их можно передать в службу поддержки клиентов через интеграцию с Service Cloud.
«Служба поддержки клиентов была важнейшим участником База данных телефонов нашего решения выбрать Sprout, поскольку им нужна была возможность осуществить максимально плавный переход и наладить партнерские отношения с Service Cloud», — сказал Крейнс.
B2B-маркетологи также могут проявить инициативу в социальных сетях, чтобы отреагировать на позитивные эмоции. «Это не всегда негативные моменты, связанные с продуктом», — сказал Крейнс. «В моей команде мы по-прежнему активно работаем над управлением сообществом с помощью Smart Inbox, чтобы иметь возможность поздравлять людей, взаимодействовать с ними и действительно формировать онлайн-сообщество сторонников».
Она добавила: «Людям на самом деле нравятся не бренды, а люди. Поэтому насколько человечным мы можем сделать наш бренд, настолько важно выстраивать отношения. Да, это исходит от бренда, но люди знают, что за клавиатурой стоят люди, которые выполняют всю работу, и мы можем использовать свой голос и тон, которые дадут понять, что мы не просто общаемся в ChatGPT».
Зарядитесь энергией с помощью бесплатных маркетинговых идей.
Электронная почта:
Введите здесь свой адрес электронной почты.
Запишите меня!
См. условия.
Авторы, участвующие в создании контента для MarTech, приглашаются к участию в конкурсе. Выбор авторов зависит от их опыта и вклада в развитие сообщества MarTech. Наши авторы работают под контролем редакции , а качество и релевантность материалов проверяется нашими читателями. MarTech принадлежит Semrush . Авторов не просили упоминать Semrush напрямую или косвенно . Высказанные ими мнения являются их собственными.